| 開服裝店的七大秘訣（下） |
| 服裝知識(shí) 有8357人參與 2005年3月28日 來源: 網(wǎng)絡(luò)-微服網(wǎng) 進(jìn)入社區(qū)交流 |
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| 開服裝店的7大秘訣之五
“人無笑臉休開店”，如果營業(yè)人員對(duì)顧客不能和藹、虛心、耐心、周到、主動(dòng)接待顧客，將會(huì)直接影響銷售的。許保英十分重視服務(wù)態(tài)度，能做到10個(gè)主動(dòng)：主動(dòng)微笑相迎，主動(dòng)打招呼，主動(dòng)介紹品種，主動(dòng)拿服裝給顧客看，主動(dòng)介紹款式有關(guān)情況，主動(dòng)當(dāng)顧客參謀，主動(dòng)幫助挑選，主動(dòng)幫助顧客試穿，主動(dòng)幫助包扎或提供包裝袋以便顧客攜帶，主動(dòng)征求顧客意見。有些顧客即使是多次拿、長時(shí)間挑、反復(fù)試穿，最終還是不買，但她仍然微笑著對(duì)顧客說“歡迎以后再來”。
開服裝店的7大秘訣之六
優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量具有延伸性、跟蹤性。這項(xiàng)工作既是為民辦事，又是感情投資，做得好，能使經(jīng)營者與顧客結(jié)下深厚友誼，從而對(duì)顧客有利——解決實(shí)際困難，對(duì)企業(yè)有利——有群眾信任，使店興旺發(fā)達(dá)。而許保英在經(jīng)營中以一顆全心全意為顧客服務(wù)的熱心突出地做到了四個(gè)善解：
1、善解人心人意。她善于轉(zhuǎn)換角度看問題；她說：“顧客拿幾十元，甚至100多元買一件衣服，也不容易，我要站在顧客位置上考慮問題，將心比心，即使生意不成交，也要諒解顧客。”所以，她對(duì)顧客從不勸買、強(qiáng)賣、訛賣，即使顧客不買，也不冷落顧客。
2、善解份外之難，顧客在外地或別的店買的服裝，買回后感到不合適，想賣出去。這本來與她無關(guān)，她卻把份外事當(dāng)成份內(nèi)事，為其按顧客所定之價(jià)，進(jìn)行免費(fèi)代銷，每年都要代銷20—30件。為此有很多女顧客因而與她結(jié)成朋友。
3、善解顧客所急。在經(jīng)營中經(jīng)常遇到一些特殊情況，例如：某些顧客所要的特體服裝，許保英會(huì)設(shè)法為其專購；非營業(yè)時(shí)間只要顧客急需，可夜里開門銷售；如遇商品斷檔，顧客可事先預(yù)約定購；遇有顧客結(jié)婚特需某款樣式，則盡力滿足其要求等。
4、善解后顧之憂。一般顧客對(duì)所買服裝有三怕：一怕以假充真；二怕價(jià)高宰客；三怕售后不理。而許保英同志針對(duì)顧客這種憂慮，實(shí)行“五包”：
——包補(bǔ)，就是價(jià)格如確實(shí)高，保退差價(jià)或者退貨。
——包退，就是如果認(rèn)為是假貨，或者質(zhì)量有問題，可以退貨。
——包換，就是如有花色、款式、規(guī)格、長度、不合體等因素，可以調(diào)換合適的。
——包追，就是如遇自身無法解決的，則為其跟蹤到供貨單位取得解決，萬一解決不了仍由她處理。
——包修，就是萬一遇到針工有毛病，可為顧客修理好。
這種售后服務(wù)工作，她做得很成功，顧客非常滿意。例如：張某人從外地回家探親，慕名來店想買一件方格粗花呢大衣，因?yàn)樵擃櫩蜕砀?．75米，雖有此類服裝，但都嫌短。于是她第二天到常熟按照顧客要求專門為其挑選一件合適的大衣。當(dāng)張某人見到這件滿意的大衣時(shí)，十分感激地說：“你這種服務(wù)精神太好了，我在北京也很少見�！�
開服裝店的7大秘訣之七
真誠是取信之本，虛偽是失信之源，這是為人處事的哲理，作為經(jīng)商者更是如此。因?yàn)樯唐返暮没虿�，處事的言與行，最終可信還是不可信總是能夠通過實(shí)踐所證實(shí)的。許保英對(duì)此有深刻地理解，她說：“我對(duì)顧客介紹服裝質(zhì)量、價(jià)格、款式、利弊都是實(shí)事求是，從不虛夸欺騙顧客。即使是低檔商品，按照按質(zhì)論價(jià)原則，質(zhì)量不夠好，也向顧客說清楚：“愿買則買，不愿買則不買，不要勉強(qiáng)買”。
經(jīng)商者勢(shì)必每天要接觸各種人物，特別是經(jīng)營服裝，挑選性較強(qiáng)，顧客難免有這樣的挑剔、那樣的指責(zé)，甚至出言不遜。如果處理得不當(dāng)，將會(huì)與顧客發(fā)生爭執(zhí)，甚至吵架。而許保英同志，也曾遇到過這類矛盾，但由于她處理得當(dāng)，本著忍為貴的原則，曉之以理，動(dòng)之以情，總是能夠避免矛盾激化。使自己和顧客都愉快而解！
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