| 《專賣(mài)店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)》范本目錄 |
| 服裝知識(shí) 有6260人參與 2005年7月22日 來(lái)源: tiaotian-微服網(wǎng) 進(jìn)入社區(qū)交流 |
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| 目 錄
第一章 XX品牌介紹
一、XX公司發(fā)展?fàn)顩r
二、“XX”品牌文化
三、“XX”品牌價(jià)值
四、公司使命
五、展望未來(lái)
第二章 專賣(mài)店管理制度
一、 專賣(mài)店管理架構(gòu)
二、 專賣(mài)店人事管理制度
（一） 考勤管理制度
（二） 假期及請(qǐng)假制度
（三） 辭職、調(diào)職與解聘
（四） 晉升制度
（五） 儀容標(biāo)準(zhǔn)
第三章 專賣(mài)店員工行為準(zhǔn)則
一、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的認(rèn)識(shí)
（一） 導(dǎo)購(gòu)代表的工作使命和角色
（二） 導(dǎo)購(gòu)代表的工作職責(zé)與范疇
（三） 導(dǎo)購(gòu)代表的角色
（四） 導(dǎo)購(gòu)代應(yīng)掌握的基本知識(shí)
二、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)掌握具備的專業(yè)知識(shí)
（一） 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識(shí)
（二） 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的陳列知識(shí)
（三） 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的服務(wù)知識(shí)
（四） 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的銷(xiāo)售知識(shí)
第四章 專賣(mài)店員工守則
第五章 專賣(mài)店員工職責(zé)說(shuō)明
一、 店長(zhǎng)
1、 職位目標(biāo)
2、 工作職責(zé)
3、 日常工作任務(wù)說(shuō)明
4、 店長(zhǎng)工作能力（以下有些項(xiàng)目可通過(guò)具體數(shù)衡量）
二、 助店
三、 收銀員
1、 素質(zhì)要求
2、 日常工作任務(wù)說(shuō)明
四、 店員
1、 正視導(dǎo)購(gòu)代表的工作
2、 作為現(xiàn)代的導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的基本素質(zhì)
3、 導(dǎo)購(gòu)代表的售前、售中、售后服務(wù)
第六章 專賣(mài)店?duì)I運(yùn)規(guī)范
一、 專賣(mài)店保養(yǎng)及清潔
二、 專賣(mài)店日常運(yùn)作程序
三、 財(cái)物維護(hù)制度
四、 專賣(mài)店貨款管理細(xì)則
五、 商品補(bǔ)貨、退貨、調(diào)貨程序
第七章 專賣(mài)店事故處理
一、 處理顧客投訴
1、 妥善處理顧客投訴的重要性
2、 顧客最常抱怨的事項(xiàng)
3、 顧客在抱怨時(shí)想得到什么
4、 抱怨未得到正確處理的后果
5、 如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生
6、 如何接受顧客的抱怨
二、 突發(fā)意外事故處理
（一） 偷竊事件
（二） 電源中斷處理
（三） 爆竊事件
（四） 火警處理
第八章 店鋪失貨處理
1、 防止偷竊措施
2、 確保店鋪點(diǎn)貨/盤(pán)點(diǎn)程序
3、 確認(rèn)失貨的具體處理規(guī)定
第九章 專賣(mài)店表格管理
（未完待續(xù)） |
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