| 《專賣店營運(yùn)管理手冊》范本中 |
| 服裝知識 有4919人參與 2005年7月22日 來源: tiaotian-微服網(wǎng) 進(jìn)入社區(qū)交流 |
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| 第三章 專賣店員工的行為準(zhǔn)則
1、熱愛公司, 熱愛社會
2、尊重顧客，服務(wù)熱情
3、尊重上司，服從管理
4、團(tuán)結(jié)友愛，樂于助人
5、一心一意，盡心盡力
6、鉆研業(yè)務(wù)，熱愛學(xué)習(xí)
一、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的認(rèn)識
1、導(dǎo)購代表的工作使命和角色
1）專賣店的代表者
導(dǎo)購代表面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在“信賴”的基礎(chǔ)上樂于再次光顧。
2）信息的傳播溝通者
導(dǎo)購代表對專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈品等各種促銷活動的內(nèi)容，活動期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項時，都給予詳細(xì)的解答。
3）顧客的生活顧問
只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價值以及每一件貨品將會給顧客帶來的益處，才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。因此，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購代表，不僅在服務(wù)、業(yè)績上有好的表現(xiàn)，同時還應(yīng)該是顧客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。
4）服務(wù)大使
在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競爭對手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。
5）專賣店與消費者之間的橋梁
作為專賣店與消費者的橋梁，導(dǎo)購代表要站在消費者的立場上，將他們的意見、建議與希望等情報傳達(dá)給專賣店，以便制定更好的經(jīng)營策略和服務(wù)策略。
2、導(dǎo)購代表的工作職責(zé)與范疇
1）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。
2）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
3）時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
4）利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。
5）收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。
6）收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。
7） 完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。
8）完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。
以上只是我們導(dǎo)購代表最基本的工作職責(zé)。
3、導(dǎo)購代表的角色
1）從專賣店的角度來看
雖然導(dǎo)購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專賣店的發(fā)展總目標(biāo)實現(xiàn)后，個人的目標(biāo)才能得以圓滿實現(xiàn)�？梢哉f專賣店是導(dǎo)購代表進(jìn)行社會聯(lián)系、與各式各樣的“人”交往的媒介，對自我的磨練有很大的幫助。又可以說專賣店是導(dǎo)購代表鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗，為未來的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)。既然在專賣店工作可以得到這么多的益處，那么導(dǎo)購代表就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專賣店的導(dǎo)購代表有以下的特點：
⑴積極的工作態(tài)度
⑵飽滿的工作熱情
⑶良好的人際關(guān)系
⑷善于與同事合作
⑸熱 誠 可 靠
⑹獨立的工作能力
⑺具 有 創(chuàng) 造 性
⑻熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能
⑼充分了解商品知識
⑽知道顧客的真正需求
⑾能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價值
⑿達(dá) 成 業(yè) 績 目 標(biāo)
⒀服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo)
⒁虛心向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)
⒂虛 心 接 受 批 評
⒃忠 實 于 商 店
2）從顧客的角度來看
由于導(dǎo)購代表直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對專賣店的感受；又因為顧客是導(dǎo)購代表生活來源的直接發(fā)放者，因此，導(dǎo)購代表必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于專賣店和導(dǎo)購代表來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的導(dǎo)購代表有以下的特點：
⑴外表整潔
⑵有禮貌和耐心
⑶親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人
⑷能提供快捷的服務(wù)
⑸竭盡全力為“自己”服務(wù)
⑹能回答所有問題
⑺傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息
⑻介紹所購貨品的特點
⑼能提出建設(shè)性的意見
⑽關(guān)心顧客的利益，急顧客所急
⑾幫助顧客做出正確的商品選擇
⑿耐心地傾聽顧客的意見和要求
⒀記住老顧客的偏好
應(yīng)時時謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友 我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強(qiáng)迫他們購買某種貨品。
4、導(dǎo)購代表應(yīng)掌握的基本知識
導(dǎo)購代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響專賣店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此，新任導(dǎo)購代表在上崗前，至少需要接受八項基本知識的培訓(xùn)。
1）了解公司（專賣店）
要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及公司未來發(fā)展方向等事項，另外，貨品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)知識也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。
2）了解行業(yè)和常用術(shù)語
對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加導(dǎo)購代表對專賣店的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購代表在銷售服務(wù)應(yīng)對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。
3）產(chǎn)品知識
產(chǎn)品知識是在銷售服務(wù)介紹時的基本要點。所以，導(dǎo)購代表要將貨品名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法，維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識牢記在心。
☆ 謹(jǐn)記：產(chǎn)品知識是至關(guān)重要的！
4）競爭產(chǎn)品
在工作過程中，導(dǎo)購代表應(yīng)利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手（類似品、替代品）的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等等，并將這些情況及時向店長匯報。
5）工作職責(zé)與工作規(guī)范
只有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務(wù)。
6）了解顧客特性與其購買心理
由于消費者個性化、差別化的消費需求，導(dǎo)購代表應(yīng)該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。
7）銷售服務(wù)技巧
要成為一位現(xiàn)人化優(yōu)秀的導(dǎo)購代表，必須對銷售工作有新的認(rèn)識，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時刻。應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項。
8）貨品陳列與展示的常識
根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對比式的陳列方式來加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購買欲望的目的。因此，導(dǎo)購代表們必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。
除了上面這八項導(dǎo)購代表必須掌握的知識以外，在專賣給店舉辦促銷活動時，導(dǎo)購代表也一定要通過活動前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動的目的、時間、方法、產(chǎn)品知識（用于新產(chǎn)品促銷）等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。
二、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的專業(yè)知識
1、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識
產(chǎn)品知識
服裝的組成
服裝由服裝面料、輔料、包裝材料等原料組成。其中：
服裝面料包括：棉、麻、絲、毛、化纖織品組成。
服裝輔料包括：里料、襯料、填料、線、織嘜、鈕扣（拉鏈）、掛牌等。
服裝包裝材料包括：膠袋、包裝紙/卡/膠片、膠紙膠夾、包裝帶等。
服裝面料的生產(chǎn)過程：
出纖維 紗線 白坯 服裝面料
纖維
1）纖維
人們常把長度比直徑大千倍以上且只有一定的柔韌性的纖維物質(zhì)統(tǒng)稱為纖維。纖維的粗細(xì)、長短是決定面料手感之重要因素。粗的纖維給予布料硬、挺、粗的手感，且具有抗壓縮的特性。纖維愈短，面料愈粗糙，愈容易起毛球，但具有粗獷之風(fēng)格。細(xì)的纖維給予布料柔軟、薄的手感。纖維愈長，紗線愈光潔平整，愈少起毛球。
2）纖維的種類
A：天然纖維（直接從自然界取得）
植物纖維：如棉、麻。
動物纖維：取自動物身上的毛，如羊毛。
取自動物所吐的絲，如蠶絲。
B：合成纖維（通過化學(xué)處理、壓射抽絲的方法制絲取得。）
如：晴綸、滌綸、尼龍等。
纖維只有經(jīng)過紡織才能成為服裝面料，而第一個步驟就是紡成紗。
紗
1、紗就是由纖維織成具有一定強(qiáng)度細(xì)度，并且可以加工成任意長短的材料，它是組成面料的基本單位。
2、紗的細(xì)度表示法（英制）：指一磅（454克）重的棉紗在規(guī)定回潮率時，有幾個840碼（1碼=0.941米）長，即為幾英支紗，可簡單讀作“幾支紗”，單位用“S”表示。S的前面的數(shù)字越大表示紗越細(xì)，所織成的面料就越輕、越薄、越柔軟。數(shù)字越小就表示紗越粗，所織成的面料就越重、越厚、越粗糙。
面料之結(jié)構(gòu)
當(dāng)纖維紡成紗后，便可以織成面料了。因為織布所使用的機(jī)器原理有不同，所織出織物內(nèi)部結(jié)構(gòu)出就不同。通�？煞譃樗罂椇歪樋梼纱箢悾�
1）梭織物：出兩組或多組的紗線相互以直角交錯面成，紗線呈現(xiàn)縱向者稱為經(jīng)，紗線橫向來回者稱為緯紗。由于梭織物紗線以垂直的方式互相交錯，因此具有堅實、穩(wěn)固、縮水率相對較低的特性。
以下為幾種常用的梭織面料介紹；
布種 特點 優(yōu)點 缺點 用于款式
彈性平布 表面和底面的布紋樣，織布過程中加入拉架絲。 由于布料另有拉架絲使成品彈性，更顯出線條，較薄，表面平滑，結(jié)實耐用，較毛挺。 由于含棉成分多，洗后易皺，需熨。多應(yīng)用在襯衣
色織格子布 出多種色紗組成 色織布不脫色，色彩變化繁多。 布期較長
斜紋布 經(jīng)紗數(shù)多于緯紗數(shù)（通常3/1），形成斜面紋。 特殊的布組織，令斜紋的立體感強(qiáng)烈，平紋細(xì)密且厚，光澤較佳柔軟。 多應(yīng)用在西褲
珠帆布 表面和底面的布紋一樣 成品較為挺身 全棉薄珠帆較為易皺
牛仔布 織法同斜紋布一樣，但只經(jīng)紗染色，令布底淺色有10OZ、13OZ、14OZ、15OZ等規(guī)格。 該布種類變化多，可適用于不同款式，耐洗，耐磨，耐用。 較為硬身
尼龍布 表面和底面的布紋一樣人造纖維 耐用，易洗易干，布面呈毛狀，保暖。 在陽光下曝曬會引起脆化 用于風(fēng)衣或外套面料
燈芯絨 經(jīng)特種織機(jī)織成，經(jīng)抓毛處理有3.5坑、8坑、13坑、21坑等規(guī)格。 布面呈毛狀，保暖。 多應(yīng)用于襯衣、西褲。
2）針織物：經(jīng)紗線成圈的結(jié)構(gòu)形成針圈，新的針圈再穿過先前的針圈，如此不斷重復(fù)，即形成針織物。
以下為幾種常用的針織面料介紹：
布種 特點 優(yōu)點 缺點 用于款式
平紋布 表面是低針，底面是高針，織法結(jié)實，較雙面布薄 較薄，輕，透氣，吸汗，彈性小，表面平滑 相對易皺及變形 多用于T恤
羅紋布 布紋形成凹凸效果 比普通針織布更有彈性，適合于修身款式
雙面布 表面和底面的布紋一樣， 布的底面織法一樣 比普通針織布幼滑，富彈性及吸汗 容易起毛（洗后） 多用于T恤
珠地布 布表面呈疏孔狀，有如蜂巢 比普通針織布更透氣、干爽及更耐洗
毛巾布 底面如毛巾起圈（80%棉+20%聚脂纖維） 保暖，柔軟 觀感及手感較為熱 多用在外套或T恤
衛(wèi)衣布 底面如毛巾起圈，棉紗線織紋，布面如毛巾布 保暖，耐洗，柔軟，吸汗，較厚 多用于做運(yùn)服（秋冬款）
威化布 布表面呈威化餅形狀 立體感強(qiáng) 洗后較易變形
滌淪絲光雙面布 不含棉的成分 貼身，顯出線條 不透氣，容易鉤線
布絨 布身經(jīng)抓毛后剪去表層呈起毛效果（80%棉+20%聚脂纖維） 保暖，彈性好，可機(jī)洗，平滑，柔軟 會起靜電 多用于外套
下面著介紹棉、毛、滌綸等三種不同材料所制成的面料特性：
棉
棉：（種子纖維）可以說是世界上最為廣泛使用之服裝纖維了。
它是取自棉籽之纖維，以采摘處理、軋棉、梳棉、拼條、精梳、粗紡、精紡成棉紗再由棉紗枳成棉布。
1）優(yōu)點：
吸濕力強(qiáng)---綿纖維是多孔性物質(zhì)，內(nèi)部分子排列很不規(guī)則，且分子中含有大量的親水結(jié)構(gòu)。
保暖性----棉纖維是熱的不良導(dǎo)體，棉纖維的內(nèi)腔充滿了不流動的空氣，
穿著舒適---不會產(chǎn)生靜電，透氣性良好，防敏感，容易清洗。
2）缺點：
易皺---棉纖維彈性較差。
縮水率大----棉纖維有很強(qiáng)的吸水性，當(dāng)其吸收水份后令棉纖維膨脹，引致棉紗縮短變形。
洗水前尺寸--洗水后尺寸
附計算方式：縮水率 = × 100%
洗水前尺寸
一般針織服裝接受之縮水范圍為 + 5%
霉變-----在潮濕的狀態(tài)下，如遇細(xì)菌或真菌，棉纖維會分解成它們喜歡的營養(yǎng)物質(zhì)----葡萄糖，使面料發(fā)霉變質(zhì)。
棉纖維如長時間與日光接觸，強(qiáng)力降低，纖維會硬發(fā)脆，如遇氧化劑、漂白粉或具有氧化性的染料，也會使纖維強(qiáng)力下降，纖維發(fā)脆發(fā)硬。
3）洗滌方式：
●可機(jī)洗或手洗，但因纖維的彈性較差，故洗滌時最好輕洗或不要用大力手洗，以免衣服變型，影響尺寸。
●棉織品最好用冷水洗，以保持原色澤。
除白色棉織品外，其他顏色衫最好不要用含有漂白成份之洗滌劑或洗衣粉。以免造成脫色，更不可將洗衣粉直接倒落在棉織品上，以免局部脫色。
●將深顏色衫與淺顏色衫分開洗。
4）干衣：脫衣后應(yīng)迅速平整掛干，以減少折皺。
5）熨衣：耐高溫，可用高溫至200C o去熨。
全棉絲光服裝面料：
絲光處理是對棉織物的一種傳統(tǒng)加工工藝。但過去棉絲光工藝多用于床單、毛巾及紗線等，而目前純棉絲光T恤、汗衫、襯衫等已成為純棉精品潮流。它采用低號（高支）棉織物，經(jīng)高濃度燒堿處理，使之光滑并具有真絲般的光澤，再用優(yōu)質(zhì)柔軟劑整理，穿著輕爽、光滑而舒適。本公司生產(chǎn)的有全棉單絲光T恤（指經(jīng)過一次堿燒毛處理）及全棉雙絲光T恤（指經(jīng)過二次堿燒毛處理。）
羊毛
羊毛：天然動物纖維
毛：在沒有特別注明的情況之下它是指剪自羊身上的毛。
英文名：WOOL。纖維由蛋白質(zhì)構(gòu)成，纖維外有如鱗片狀的結(jié)構(gòu)。不同羊毛的性質(zhì)取決于其纖維粗幼度及不同的鱗片結(jié)構(gòu)。纖維越幼及纖維表面平滑，所織出的衣服手感就越好。
1）優(yōu)點：
高吸水性：羊毛為非常好的親水性纖維，穿著非常舒適。
保暖性：因羊毛具天然卷曲，可以形成許多不流動的空氣區(qū)間作為屏障。
耐用性：羊毛有非常好的拉伸性及彈性恢復(fù)性，并具有特殊的毛鱗結(jié)構(gòu)以及極好的彎曲性，因此它也有很好的外觀保持性。
2）缺點：
氈化反應(yīng)：一是羊毛獨特且重要之特征，它是羊毛纖維表面的毛鱗造成的現(xiàn)象。當(dāng)羊毛表面之毛鱗遇到機(jī)械力（振動磨擦以及壓力等）、熱和水等條件后，羊毛則往其根部下沉。羊毛下沉的同時，因毛鱗邊緣相互勾住，而糾纏至無法恢復(fù)至原來之長度尺寸。因而產(chǎn)生收縮的嚴(yán)重。在極度條件下，羊毛可收至原來尺寸的一半（在制衣中，一般縮80%為正常）。
另外，羊毛容易被蟲蛀，經(jīng)常磨擦?xí)鹎�。若長時間置于強(qiáng)光下會令其組織受損，且耐熱性差。
3）洗滌方法：
●羊毛不易臟，且很容易清洗干凈。但最好不要每次穿著后即清洗，可用重點式的方式來清除污垢。并在每次穿著后，用軟刷拭領(lǐng)上和袖口內(nèi)部，不但可除去毛織品上之灰塵，也可使毛織品恢復(fù)原有的膨松外觀。羊毛服飾在每次穿著間應(yīng)給予一段時間休息，較易保持外形。
●如羊毛服飾已變形，可掛在有熱蒸汽處或噴一點水以增加其外形的恢復(fù)。
●不宜機(jī)洗，因羊毛遇力后會加速其氈化。
●用30度-40度之溫水手洗。
●決不能漂，因以漂白后的毛織品會變黃。
4）干衣：
●洗后輕輕擠去水分，不可用扭干。
●晾曬最好鋪平或掛干，以免變形。
●不可烘干。
5）燙衣：一般毛織物都無需熨，如有需要可用中溫蒸汽熨。
附：羊仔毛基本上是不足一歲的小羊第一次剪下的毛，比一般羊毛輕身，保暖和柔軟。
滌 綸
（合成纖維）
滌綸（合成纖維）：合成纖維是由高分子化合物制成，滌綸為其中之一種，它又叫聚酯纖維。
優(yōu)點：●強(qiáng)度大、耐磨性強(qiáng)、彈性好，耐熱性也較強(qiáng)
缺點：●分子間缺少親水結(jié)構(gòu)，因此吸濕性極差，透氣性也差。由它紡織成的面料穿在身上會發(fā)悶、不透氣。
●另外，由于纖維表面光滑，互相之間的抱合力變差，因此磨擦之處易起毛、結(jié)球。
混 紡 面 料
毛滌織物：
毛滌織物是指用羊毛和滌綸混紡紗線制成的織物，是當(dāng)前混紡毛料織物中最普遍的一種。毛滌混紡的常用比例是45：55，既可保持羊毛的優(yōu)點，又能發(fā)揮滌綸的長處，幾乎的有的粗、精紡毛織物都有相應(yīng)的毛滌混紡品種�；旒彵壤兛筛鶕�(jù)織物的需要進(jìn)行調(diào)整，如70：30，或80：20等。其中精紡毛滌薄型花呢又稱涼爽呢，俗稱毛的確涼，是最能反映毛滌混紡特點的織物之一。其有經(jīng)緯全用雙股線的，也有經(jīng)用雙股線，緯用單紗和經(jīng)緯全用單紗的，通常用20-14TEX（50-70公支）雙股線，輕薄的織物用10-8TEX（100-120公支）雙股線，織物重約170-190G/平方米。
毛滌薄型花呢與全毛花呢相比，質(zhì)地輕薄，折皺回復(fù)性好，堅牢耐磨易洗快干，褶裥持久，尺寸穩(wěn)定，不易蟲蛀，但手感不及全毛柔軟。如用有光滌綸作原料參與混紡，呢面有絲樣光澤，若在混紡原料中使用羊絨或駝絨等物種動物毛，則手感較滑嫩。
洗滌說明：先用冷水浸泡15分鐘，然后用一般合成洗滌劑洗滌，洗液溫度不宜超過攝氏45度，領(lǐng)口、袖口較臟處可用毛刷（軟性）刷洗，清洗干凈后，可輕擰干，置陰涼通風(fēng)處晾干，不可爆曬，不宜烘干，以免因熟生皺。
毛粘混紡：
混紡的目的是為了降低毛紡織物的成本，又不使毛紡織物的風(fēng)格因粘膠纖維的混入而降低。粘膠纖維的混入，將使織物的強(qiáng)力、耐磨、特別是抗皺性、蓬松性等多項性能明顯變差，因此精梳毛織物的粘膠含量不宜超過30%，粗梳毛織物粘膠纖維含量也不宜超過50%。
羊免毛緄紡：
羊兔毛混紡毛織物是近年來開發(fā)較快的一種產(chǎn)品。混紡不僅提高兔毛的可紡性，而且可改善織物的風(fēng)格，增加花色品種。兔毛可使織物手感比純羊毛織物柔軟，并使織物外觀上產(chǎn)生銀霜般的光澤，還可利用羊毛、兔毛的著色不同，染出雙色，別具風(fēng)格。
兔毛輕、強(qiáng)力低，抱合差，紡紗困難。免毛含量只可在20%左右，且需用品級高的羊毛與其混紡。其混紡產(chǎn)品為高檔大衣呢、花呢或細(xì)絨線針織物。
T/R面料：
大量使用格子或條型或閃色或單色T/R面料制作立領(lǐng)茄克、翻領(lǐng)茄克及休閑裝，是愛都的特點之一。
T/R面料系滌粘混紡織物。滌粘混紡是一種互補(bǔ)性強(qiáng)的混紡。滌粘不僅有棉型、毛型，還有中長型。毛型織物俗稱“快巴”。當(dāng)滌綸不低于50%時，這種混紡織物能保持滌綸的堅牢、抗皺、尺寸穩(wěn)定，可洗可穿性強(qiáng)的特點。粘膠纖維的混入，改善了織物的透氣性，提高了抗熔孔性；降低了織物的起毛起球性和抗靜電現(xiàn)象。
滌/粘混紡比多用采65/35或67/33。滌/富混紡與滌/粘相同。這類混紡織物的特點是織物平整光潔、色彩鮮艷、毛型感強(qiáng)，手感彈性好，吸濕性好；但免燙性較差。
高密NC布：
高密NC布系采用錦綸（尼龍）與棉紗混紡或交織的一種織物，其經(jīng)緯密度較大，一般采用平級組織。該產(chǎn)品綜合了錦綸和棉紗的優(yōu)點。錦綸的耐磨性居天然纖維和化學(xué)纖維之首，錦綸的吸濕性好，其穿著舒適感和染色性能要比滌綸好，故錦綸與棉紗混紡或交織不會降低棉紗的吸濕性和穿著舒適性，錦綸較輕，而棉紗較重，二者交織或混紡后，可減輕織物重量；錦綸的彈性極好，與棉紗混紡或交織后，提高了織物的彈性；
NC面料的缺點是：由于錦綸參與交織或混紡，織物的耐熱性和耐光性較差，在使用過程中要注意洗滌、熨燙要符合條件，以免損壞。其最顯著的風(fēng)格特征：不易磨損、柔軟舒適、清洗方便。不可爆曬，不可擰干。
摩絲面料：
3M防水摩絲布：該面料采用現(xiàn)代最新科技——“新合纖”即超細(xì)纖維作原料制織的高密度織物，手感柔軟、光滑細(xì)膩；該織物具有比普通織物多無數(shù)倍的微細(xì)毛羽，高無數(shù)倍的表面積和微孔，因而該織物具有很大的納塵、去油、去污能力。該面料還采用了美國最新的3M名牌防水膠水，經(jīng)過特殊的加工，使3M膠水的分子微料滲透到布料的纖維中去，既具有良好的防水性能，又不影響織物的透氣和透濕性。該面料正流行于歐美，被廣泛地應(yīng)用到服裝中去。
其特點：外觀細(xì)潔、豐滿，有微絨感，但目光看不出絨毛；光澤柔和高雅；手感柔軟、滑爽、細(xì)膩；觸感溫暖；布身蓬松而有彈性。小心干洗，不可擰干。
天絲（TENCEL）面料：
天絲，一種全新的粘膠纖維，又稱利阿塞樂（LYOCELL）粘膠纖維，其商品名為天絲。
天絲是采用氧化銨為基礎(chǔ)的溶劑紡絲技術(shù)制取的，與以往粘膠纖維的制取方法完全不同。因溶劑紡絲技術(shù)制取，與以往粘膠纖維的制取方法完全不同。因溶劑可以回收，對生態(tài)無害，又被稱為21世紀(jì)粘膠纖維。天絲的成份為纖維柴油，其生產(chǎn)原料為大自然中的樹木。
天絲主要特點是：濕強(qiáng)度高（比棉纖維還要高）濕模量也比棉高。具有粘膠纖維良好的吸濕性，又有合成纖維那樣的高強(qiáng)度。天絲織物尺寸穩(wěn)定性較好，水洗縮率較小，織物柔軟，有絲綢般光澤。當(dāng)有溫度時，天絲織物會膨脹，它好象壁壘一樣，可以在防雨水和雪的侵入同時，仍保持它具有的透氣性，在絲織物具有天然纖維一樣的舒適性。采用天絲制作的服裝，服貼柔順，多種方式均可清洗，仍然保持柔軟，不會變型。手洗，請勿使用漂白劑，陰干，不可擰干。
TNC面料：
該面料采用高技術(shù)纖維，即超級纖維（錦綸、滌綸）與高支綿紗復(fù)合，即三合一復(fù)合纖維織的最新流行面料。該面料綜合發(fā)揮了滌綸、錦綸、棉紗三種纖維的特色，集三種纖維的優(yōu)點于一身，耐磨性好，彈性恢復(fù)率好，強(qiáng)度好，手感細(xì)膩滑爽，舒適透氣，風(fēng)格新穎，別致，是理想的服裝面料�？梢愿上�，不可擰干。
復(fù)合面料：
復(fù)合面料是種采用超細(xì)纖維在特定的紡織加工和獨特的染色整理，然后再經(jīng)“復(fù)合”設(shè)備加工而成。復(fù)合面料應(yīng)用了“新合纖”的高技術(shù)和新材料，具備很多優(yōu)異的性能（與普通合纖相比），如織物表現(xiàn)細(xì)潔、精致、文雅、溫馨，織物外觀豐滿、防風(fēng)、透氣，具備一定的防水功能，織物的保暖性好。
由于復(fù)合面料采用了超細(xì)纖維，故該織物具有很高的清潔能力，即去污能力。該織物還有一個特點是：耐磨性好，超細(xì)纖維織物手感柔軟、透氣、透濕，所以在觸感和生理的舒適性方面，具有明顯優(yōu)勢，超細(xì)纖維織物的抗皺性較差（這是因為纖維柔軟，折皺后彈性回復(fù)差所致）；為了克服這一缺點，故采取了“復(fù)合”工藝，這樣就大大地改善了超細(xì)纖維織物抗皺性差的缺點。復(fù)合面料是目前歐美流行外套面料。
特點：保暖、透氣。
附：四種常用的染色方法：
纖維染——在還是纖維時便進(jìn)行染色。如：花灰色
紗染——紡成紗線后才進(jìn)行染色。如：格子襯衣
匹染——織成布后才進(jìn)行染色。如：凈色衣服
件染——做成衣服后成件染色。
染色 方 法
染色分類纖維染紗染 匹染件染 著色程度最好最差 成本花費高低
皮革
皮革：指動物的毛皮經(jīng)過鞣制去毛處理后，具有一定的柔韌及透氣性，且不易腐爛及耐水性結(jié)構(gòu)的過程。
1）常用之皮革：
A、豬皮革——毛孔粗大，每三個孔并列成一組，呈三角形排列，每組相隔較遠(yuǎn)，表面不平整，粗糙，皮革經(jīng)濟(jì)實惠。
B、羊皮革——以山羊皮革最好，毛孔呈扁圓，并以魚鱗狀排列，手感柔軟而富有彈性，光澤自然，但價錢較貴，多用于做衣服。
C、牛皮革——皮質(zhì)較堅硬，分黃牛和水牛革兩種，黃牛革毛孔子細(xì)小呈圓形，分布均勻且緊密，革面細(xì)膩光滑有光澤，手感堅實而富有彈性，水牛皮革表面凹凸不平，革面粗糙，毛孔比黃牛皮粗大，稀少，質(zhì)地較黃牛皮松馳，可用來做多種皮具，價錢適中。
2）皮革特性：
●原為動物皮膚，所以有一定呼吸性能，可以透氣。
●耐用程度高，因其纖維為多層次結(jié)構(gòu)，單向拉撕很難撕爛。
●為天然蛋白質(zhì)，耐高溫。
3）如何鑒別皮革質(zhì)量：
首先從外觀看要求光澤豐滿自然，不失真。手感要柔軟，身骨豐滿而富有彈性，具有良好的透氣性及吸濕性。
4）真皮與仿皮的區(qū)別：
區(qū)別 真皮 仿皮
氣味 一股特殊的皮氣味 只有塑料氣味
手感 自然 有種粘的感覺
顏色的肌璃 有小小的差別 單調(diào)、一樣無異
5）皮革的保養(yǎng)方法：
1、不可浸水清洗，可常用皮膏擦皮革。
2、不可卷曲或反扭。
3、要放在干燥陰涼的地方。
4、存放時不可折壓著，以免變形。
5、沾了水的皮帶扣要立刻用干布抹干，以免氧化。
6、不得和酸堿等化學(xué)品同放。
通用的洗滌處理標(biāo)識（WASHING INSTRUCTIONS）
只可用手洗HAND WASH 300C-400C 可以用干衣機(jī) TUMBLE DRY
用400C以下溫水手洗 或機(jī)洗均可 MACHINE WASH 400C OR BELOW 不可用干衣機(jī) DO NOT TUMBLE DRY
不可水洗 DO NOT WASH 放平干衣 FLAT TO DRY
可以用漂白水 BLEACHING 滴干（手洗） DRIP DRY
不可以用漂白水 DO NOT BLEACH 掛干（機(jī)洗） HANG DRY
不可扭干 DO NOT WRING DRY 不可以熨 DO NOT IRON
不可以干洗 DO NOT DRY CLEAN 低溫（1200C） LOW IRON 1200C 中等溫度（1600C） MEDIUM IRON 1600C 高溫（2100C） HIGH IRON 2100C
應(yīng)提醒洗衣店毛衫之品質(zhì) DRY CLEAN POSSIBLE
補(bǔ)救商品污損方法
污漬類型 使用的藥品及溶劑 使用方法
動、植物油漬 汽油或松節(jié)油 先擦干，等油漬化的話才用肥皂洗，最后用清水洗凈
醬 油 漬 氨水、草酸 先用氨水擦洗，再用草酸擦，最后用清水洗凈
圓珠筆油漬 酒 精 用酒精擦洗，再用開水泡
墨 漬 米飯、食鹽 用米飯或米粥加食鹽擦洗
血 漬 氨 水 先用冷水洗，再用氨水洗
鐵 銹 稀 硫 酸 用熱水浸濕，涂上稀硫酸，用清水洗凈
果 汁 雙 氧 水 用雙氧水洗，再用清水洗
黃 泥 漬 生 姜 先用刷子刷，再用生姜涂擦污處，最后用清水洗
汗 漬 食 鹽 水 放在3%的鹽水中浸泡2-3小時，然后用清水漂洗，再用肥皂液洗凈
化妝品污漬 酒 精 少量酒精在污處滴幾滴，用手輕擦，再用清水洗凈
（未完待續(xù)）
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