| 投資貼士 | 開服裝店的疑難解答大全[中] |
| 服裝知識 有7621人參與 2006年3月4日 來源: alibaba-微服網(wǎng) 進入社區(qū)交流 |
| | |
| |
| 有庫存衣物怎么辦？
開服裝店很難避免產(chǎn)品積壓這一現(xiàn)象，要盡可能快地處理過季衣物。尤其是大的代理商，哪怕賠本，否則很容易導致資金周轉(zhuǎn)不靈，影響整體經(jīng)營。奧斯萊特有十大后盾做保障，要是出現(xiàn)過多庫存，奧斯萊特會有一套完整的解決方案。
如果衣服有意外損傷怎么辦？
有時顧客試衣、看貨時會不小心損壞衣服，不過這種意外發(fā)生頻率不高，一般不會影響正常經(jīng)營。
我該怎么樣照顧我的顧客？
你要真心真意為你的顧客服務，當顧客詢問商品時，你應熱情回答：
--對不起，您要買的商品已賣完了，這個商品和它差不多，您看是否合適？
--這種商品暫時缺貨，請您留下姓名及聯(lián)系電話，一有貨馬上通知您，好嗎？
--這種貨過兩天才有，請您到時再來看看。
--您問的**（商品），請到三樓去買。
--對不起，目前只有紅色和白色的，其實，這兩種顏色都很好看，您不妨試試。
--對不起，我們商店不經(jīng)營這種商品，請到**商店去看看。
當顧客要求試用、試穿一些不允許試用、試穿的商品時，營業(yè)員可禮貌回答：
--請原諒，這種衣服顏色淺，容易弄臟，不宜試穿，如果您拿不準尺寸，我?guī)湍恳涣亢脝幔?nbsp
千萬不可以對顧客使用下列語言：
--你怎么挑個沒完？
--哎，快點挑。
--不用挑，每種商品都一樣。
--你買不買，不買走開。
--干什么呢，快點。
--有完沒完？
--不要問，你不合用。
--不是你能買的。
--不買看什么。
--不用試，你穿不合適。
--想好了沒有，到底買不買。
--你買的起就快買，買不起就別買。
--不買就不要看，有什么可看的。
--到底要不要，想好了沒有？
--要買就快點。
--喊什么，等會兒。
--沒看我這正忙著呢，著什么急？
--越忙越添亂，真煩人。
--你要有事就別買。
--真能湊熱鬧。
--要買快說，不買靠邊，下一個。
俗話說：有問有答，所答所問。營業(yè)員答復顧客的詢問，要熱情有禮，認真負責，誠心幫助顧客解決疑難。站在顧客的角度去回答問題才是贏得之道。
我該怎么樣招聘員工？
服裝鞋帽店的經(jīng)營業(yè)績很大程度上取決于員工的素質(zhì)與工作表現(xiàn)，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案，但因為忽視了店員管理，在零售方案實施的過程中并不能達到預期的效果。所以說員工是企業(yè)的根本，吸引好的員工就顯得死對頭重要。
在銷售過程中，店員在推銷商品、提供服務、宣傳零售店形象等方面發(fā)揮著重要作用。在選擇店員時應著重考核她們的外表形象、溝通能力、一般知識與專業(yè)知識、對工作的忠誠度方面。
當服裝零售店收到了應聘人員的個人材料之后，通常要選擇一定的測試方法，包括筆試，作為選擇應聘人員的基本依據(jù)。店員的招聘的方法包括筆試，作為選擇應聘人員的基本目的是測試應聘人員的知識水平與一般能力（如感知、記憶、思維、想像、語言、概括、創(chuàng)造等），面試的主要目的是測試應聘人員的應聘動機、個人品質(zhì)（如精神面貌、儀表、性格、誠實性、價值觀等）及從事零售工作的專業(yè)能力（如待人接物的能力、觀察能力）等。
每天與許多形形色色的顧客打交道是店員工作的基本特點，店員必須有充沛的精力、良好的人際互動能力與高尚的職業(yè)道德，才能向顧客提供滿意的服務。
因此在選聘店員時，需要考察應聘人員以下幾個方面的素質(zhì)：
�。�1）身體素質(zhì)。為了配合零售店的形象及產(chǎn)品組合特點，對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應該有特別要求。
（2）個性。主要從應聘人員的一般能力、氣質(zhì)、性格等方面考察，對店員的基本要求包括：好學上進、思維靈活、觀察能力強、溝通能力強、動作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實、工作細心和耐心。
（3）工作能力。對工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識、零售服務技能、工作經(jīng)歷等方面進行。
員工是店鋪的生命力，一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個好的員工應該具備良好的身體素質(zhì)，較強的工作能力以及完美的個性。
=>上一集 | 開服裝店的疑難解答大全(上)
=>下一集 | 開服裝店的疑難解答大全(下)
|
|
| |
| |
|
| 微服網(wǎng)全部信息旨在向廣大網(wǎng)友提供學習參考資料，我們不對其內(nèi)容真實性進行論證，也不代表本站立場。 |
|
|
|
|
|
|
|
|
收藏這篇文章
關(guān)閉窗口
