| 營銷分析 | 一次成功的戶外現場促銷案例 |
| 服裝知識 有8027人參與 2007年9月15日 來源: 中國營銷傳播網-微服網 進入社區(qū)交流 |
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| 社區(qū)營銷的關鍵是把握每一次的現場促銷，而現場促銷的好壞是多種因素綜合影響的結果，要提高促銷效率，必須把握促銷的所有細節(jié)工作，下面筆者以一次按摩器的成功現場促銷為例與營銷同行進行交流。
一、促銷主題
促銷主題是促銷活動的靈魂，是顧客心理上接受促銷的最好借口，當時正直中秋來臨，所以我們的促銷主題為“中秋大團圓，健康合家歡，×××關愛生命大行動”，并臨時印制了活動宣傳單。
二、促銷價格
既然是促銷，大部分商家必涉及優(yōu)惠或“打折”問題，促銷價格制定必須迎合顧客對當前普遍產品促銷的認知心態(tài)，降價幅度小了，沒興趣，太大了，消費者又沒信心，而且商家還要考慮成本，所以本次促銷活動的優(yōu)惠政策經我們反復討論設定在優(yōu)惠幅度為80元（即原價248元，促銷價168元）。并且我們對優(yōu)惠設定了一條理由“企業(yè)回報社會，純成本銷售，只做宣傳工作”。
三、促銷場地
本產品屬于中檔層次產品，所以促銷現場選擇在小區(qū)的菜市場附近的一個三叉路口處，此路口剛好是此小區(qū)80%的居民和小部分其它小區(qū)的居民的必經之道。有一個重要的信息是，當地因位置較偏僻，類似商業(yè)行為較少，對促銷將大大有利。
四、時間安排
菜市場的人流高峰一般在早上7：30——9：30左右，同時為了避免炎熱的天氣，我們決定促銷時間是7：00——10：00。
五、現場布置
因按摩器的促銷以現場體驗為主，所以我們在三叉路口旁選擇了約20平方米左右的空地，空地后方擺放了兩張促銷臺供存放貨品和資料使用，同時后上方二條鮮明的6米長橫幅“生命的不斷延續(xù)，需要健康每一刻”（內涵在于——本按摩器方便實用，隨時呵護你的健康），“中秋大團圓，健康合家歡，×××關愛生命大行動”�？盏厍胺揭蛔中蛿[放4頂廣告太陽傘，整個場面顯眼，基本達到引起路人注意的目的。為了能留住顧客，還準備了4臺風扇及一臺飲水機給顧客“降溫”。
六、促銷前工作準備
我們知道，只有充分的前期準備，才能做好一場促銷活動。為規(guī)范整體促銷形象，提高顧客的消費信心，我們規(guī)定員工統(tǒng)一工作裝，佩帶工牌，并且規(guī)定標準用語，稱呼一律去掉“先生、小姐”，改用“叔叔、阿姨、大哥、大姐、靚女、靚仔”更具有親和力；在與顧客的溝通中也規(guī)定常用語，“顫動中，心曠神怡”（按摩器的效果）、“痛則不通，動則通，通則不痛”、“悠閑自得中獲得健康”、“跳一跳，十年少！動一動，好輕松！”等，這些用語形象生動地描述產品的效果，讓顧客更易接受。
在人員分工方面，除了安排一個人收款員專職收款和發(fā)貨外，還安排了一個專職現場督導，隨時監(jiān)督與規(guī)范促銷過程。為發(fā)揮促銷員的能動性，規(guī)定促銷過程“一條龍”，即從邀請到銷售專人負責，誰銷售誰提成，而且提成現金回公司后即刻當眾公布發(fā)放。
促銷前，我們對產品進行了全面檢查，保證無一劣質產品，同時在前一天下午對所有促銷員進行了產品解說和操作的強化培訓，這些前期工作效益實際上已經在促銷現場顧客對促銷員的贊許中得到體現。
七、現場促銷三步曲
1、邀請
邀請作為現場促銷的第一步，直接關系到顧客資源的多少是非常重要的。促銷員必須熱情、大方同時注意禮儀規(guī)范，本次活動為了讓促銷員更具親和力，我們專門進行了“微笑”訓練，并強調將“微笑”和“問候禮儀”規(guī)范到平時的工作和生活中，將來才能習慣成自然。邀請用語必須簡潔易懂、針對性強、有吸引力，做到有的放矢，切忌沉長、語言不清，如“您花三分鐘，有意想不到的健康感受”，“按摩與理療，雙重功效，您可免費體驗”等，這些口語可能讓顧客一時不能完全明白我們的是什么東東（本身短時間內就無法明白），但因有懸念而具有一定的吸引力，很多顧客會留下搞個明白。邀請時動作要得體，不能過于粗魯，不能有強迫他人的行為，有些促銷員為“提高”邀請率，擋住顧客去路，大有“不試就不讓走的架勢”，這樣讓顧客產生反抗心理，還“非走不可”，同時也給旁人非常不良的感覺，我們給予及時制止。
為提高體驗的成功率，我們要求促銷員邀請顧客到促銷區(qū)就坐后才能進行體驗，切忌站在路上隨便一試，很容易導致顧客輕易離去的情況�！白�，心才能放下”，買賣雙方才能真正有“交易”的感覺。
2、推銷(體驗與溝通)
本環(huán)節(jié)是決定促銷成功的關鍵，促銷員必須眼到、耳到、口到、手到和心到。
“眼觀六路，耳聽八方”，隨時觀察整個推銷過程中顧客的言行、情緒變化、周圍環(huán)境變化以及各種對推銷過程有影響的因素。比如當顧客在體驗時皺眉，可能有不適感，必須調整力度與部位，直到讓顧客滿意；當臨近顧客在發(fā)表負面意見時，最好采取“遠離”辦法，即找借口讓你的意向客戶到較遠處去體驗和溝通，我們把這種行為形象地稱為“擋炮手”，本次活動就出現當一個顧客準備購買時聽旁邊另一顧客說“現在騙人的多，考慮再說”而放棄購買。當你發(fā)現顧客在猶豫是否購買時，最好“超前定單”，即你應該做顧客已經購買的工作，比如，詢問購買數量，開收據等，當然這些工作必須在顧客當面進行，讓顧客了解和認可。
在體驗及推銷過程中，應注意溝通的雙向性，在你必要的解說后，應注意提一些問題讓顧客回答或聆聽顧客的問題，然后再作詳細的回答，這樣才能抓住顧客的需求點找到一個最好的推銷理由。在體驗溝通過程中還應該注意語言的引導，如“是否會太重啊！”“感覺可以嗎”“舒服嗎？”“舒服的話就買一個吧，全家都可以使用，既實惠又方便！”。在溝通過程中還必須運用生動形象的語言來進行產品的介紹，我們原來規(guī)定的標準用語“顫動中，心曠神怡”、“跳一跳，十年少！動一動，好輕松！”等讓部分顧客在樂呵呵中接受了我們的產品。
整個體驗促銷中，我們不但強調促銷員必須認真對待每一個環(huán)節(jié)，用心對待每一位顧客，還必須靈活把握時間。有一位促銷員表現很認真和努力，但他的銷售卻是最少的，因為他三個多小時才體驗四個顧客，而其中只有一個顧客購買，后來我們總結了一個原則，對這種中低價位的按摩器促銷，每位顧客的體驗及銷售時間不能超過15分鐘，特別在人流量大的時候可能更短，不然將導致大量的顧客資源流失。
3、售后處理
當產品成交后很多人認為已經基本完成促銷工作，往往忽略了售后的重要事項，其實這也是部分人對“促銷”的狹義認識。促銷不但現場銷售產品，更重要的是對產品的宣傳和后續(xù)獲得更大的收益，當成交后，我們除了完善一些必要的手續(xù)外（保修），還必須將降顧客的檔案進行完整填寫（以售后服務為理由引導顧客），同時向顧客說明工作人員對產品的質量負責將定期電話跟進，避免以后顧客對回訪電話出現拒絕態(tài)度�，F場我們還引導顧客如果使用效果好希望對產品進行大力宣傳，對做出宣傳貢獻（產生銷售）的顧客，我們給予一定的物質獎勵，獎勵政策這里不公開，其他企業(yè)可以根據自己的原則制定。
后記：本次活動我們實現了現場銷售105臺的良好業(yè)績，并且后續(xù)的顧客重復購買及顧客宣傳后電話購買達到50個以上，有部分顧客還繼續(xù)購買了我們的其他產品，另外員工也通過本次促銷大大提高了對產品的銷售信心。
在社區(qū)促銷持續(xù)低靡的今天，對相關企業(yè)和營銷人確實存在很大的挑戰(zhàn)，不過任何行業(yè)的競爭優(yōu)勝者都是將工作做得最完善的人。
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